Notre Politique d'Annulation et de Remboursement

Sea San Blas Facturera des Frais de Pénalité dans les Cas Suivants :

Si un client ne répond pas et manque sa prise en charge ou est pris en charge et décide de ne pas continuer le voyage avant d'arriver au port à la date prévue du voyage. Dans ce cas, Sea San Blas se réserve le droit de facturer au client des frais de transport de pénalité de 25 $ par personne.

En retournant à leur lieu de ramassage, le client n'encourra aucun coût supplémentaire, sauf pour les frais mentionnés ci-dessus.

Si le client avait choisi de payer le solde restant du voyage en espèces au port, il ne sera pas facturé pour le solde restant puisqu'il n'a pas participé au voyage.

Avis d'Éligibilité au Remboursement

Le terme « Remboursement intégral » dépend de la structure de paiement initiale sélectionnée par le client au moment de l'achat. Un « Remboursement intégral » peut correspondre à la totalité du montant effectué en ligne si le client a choisi de payer la totalité du montant du voyage via les méthodes de paiement en ligne. À l'inverse, si le client a choisi de régler uniquement un acompte en ligne, avec le solde étant dû en espèces le jour du voyage, un « Remboursement intégral » s'appliquera uniquement sur l'acompte en ligne préalablement versé.

Conditions Justifiant l'Émission de Remboursements

Sea San Blas s'engage à effectuer des remboursements dans les circonstances spécifiques suivantes :

1. Annulation par Sea San Blas : en cas d'annulation en raison de problèmes de sécurité liés aux conditions météorologiques jugés dangereux par Sea San Blas pour le voyage, les clients peuvent opter pour un report ou pour un remboursement intégral, selon la structure de paiement initialement choisie (paiement total ou accompte uniquement).
2. Annulation avant le départ : si une annulation intervient au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue (5 heures du matin le jour du voyage), les clients ont droit à un remboursement intégral.
3. Évacuation d'un voyage/d'une excursion : Dans d’urgence médicale nécessitant l'évacuation d'un voyage ou d'une excursion, ou si Sea San Blas rencontre une urgence imprévue, un remboursement intégral sera effectué.
   

Exclusions à l'Éligibilité au Remboursement

Les remboursements ne seront pas émis dans les situations suivantes :

1. Départ anticipé du voyageur : Si un voyageur choisit de mettre fin à sa participation à un voyage ou à une excursion plus tôt que la date prévue, et malgré les efforts d'hébergement déployés par Sea San Blas, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Non-présentation : Défaut d'un invité de se présenter à son voyage prévu sans annulation préalable.
3. Refus en raison des conditions météorologiques : Décision de ne pas participer basée sur une insatisfaction personnelle quant aux conditions météorologiques du jour du voyage, nonobstant le droit de Sea San Blas d'annuler ou de reprogrammer les voyages jugés dangereux en raison des conditions météorologiques.
4. Défaut de se rencontrer au lieu de prise en charge désigné : Les invités qui ne se présentent pas à leur lieu de prise en charge indiqué à l'heure prévue ou qui manquent leur départ le matin ne seront pas éligibles au remboursement. Un report à un autre jour peut être proposé sans frais supplémentaires.
5. Annulation tardive par le voyageur : Les annulations effectuées moins de 72 heures avant l'heure de départ prévue du voyage (6 heures du matin le jour du voyage), sauf circonstances atténuantes validées par une preuve crédible soumise par le voyageur, entraîneront la perte de l'éligibilité au remboursement.